Customer Service memiliki peranan penting dalam dunia digital marketing. Customer Service merupakan bagian penting untuk melayani pelanggan. Hal ini krusial karena dengan layanan customer yang jelek maka bisa dipastikan customer tidak akan kembali dan buruknya lagi nama sebuah brand bisa tercoreng.Customer Service memberikan layanan dengan membantu customer dalam mengatasi permasalahan mereka, menjawab pertanyaan dan juga menangani komplain serta sederet masalah lainnya.<div class="read-recomendation"> <div class="read-recomendation-divider"></div> <div class="read-recomendation-content"> Baca Juga: <a href="/article/sudah-pernah-coba-fitur-terbaru-instagram-ini">Sudah Pernah Coba Fitur Terbaru Instagram Ini?</a> </div> </div>Kehadiran Artificial Inteligence memberikan peranan yang begitu besar dalam layanan customer. Dengan Artificial Inteligence sebuah platform dan teknik baru untuk mengatur permintaan pelanggan bisa diselesaikan. Berikut beberapa keuntungan yang didapatkan dengan menggunakan AI sebagai customer service<div class="adds-content-article" id="FM_MC--CONTENT"> <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a> <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2024/images/10-Okto/promo/nab/go/ads-banner-1456-180.gif" alt="internet seru lebih kencang"> </div> <div class="adds-content-article mobile" id="FM_MC--CONTENT"> <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a> <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2024/images/10-Okto/promo/nab/go/ads-banner-1456-180.gif" alt="internet seru lebih kencang"> </div>Waktu Yang EfisienBagian customer service yang tadinya sibuk melayani ratusan pertanyaan dan telepon dari customer saat ini bisa diatas dengan AI. Bahkan perusahaan tak perlu lagi menempatkan banyak orang untuk bagian layanan pelanggan karena AI bisa dibilang telah melaksanakan tugasnya dengan baik.<div class="read-recomendation"> <div class="read-recomendation-divider"></div> <div class="read-recomendation-content"> Baca Juga: <a href="/article/sudah-pernah-coba-fitur-terbaru-instagram-ini">Sudah Pernah Coba Fitur Terbaru Instagram Ini?</a> </div> </div>Dengan waktu yang lebih efisien karena pekerjaan yang memakan waktu telah ditangani oleh AI maka staff customer service bisa meningkatkan kinerjanya untuk mendapatkan kepuasaan pelanggan.Happy CustomerDengan berbagai persoalan yang dapat diselesaikan dengan tepat waktu akan membuat pelanggan menjadi loyal. Mempertahankan loyal customer merupakan metode yang efektif untuk meningkatkan jumlah sales dengan usaha minimum dan tidak memakan banyak biaya.Personalisasi Secara singkat apa yang dimaksud personalisasi adalah aktivitas seperti menjawab pesan, penawaran, pembuatan konten untuk target audience tertentu berdasarkan faktor kunci. Hal ini meningkatkan customer satisfaction karena masing-masing customer dilayani sesuai kebutuhannya.Rich ProductivityProduktivitas karyawan dan efisiensi waktu merupakan elemen utama bisnis yang sukses. Tak hanya setiap orang melakukan tugasnya dengan baik namun juga memberikan kepuasaan karyawan atas posisi mereka.Dengan kehadiran AI maka pekerjaan harian yang berulang dan memakan waktu bisa diselesaikan tanpa tenaga manusia.Respon Yang Cepat dan TanggapBiasanya hal yang dikeluhkan customer adalah ketika mereka harus menunggu lama di antrian telepon untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Tak hanya itu customer juga harus menunggu lama di chat box sementara staff customer service menangani pelanggan lain. Tentunya customer membutuhkan respon yang cepat dan tanggap terhadap permasalahan mereka. AI membantu customer dengan bot yang selalu tersedia dan siap menjawab pertanyaan dengan cepat sesuai keinginan customer.Multichannel SupportBanyak orang yang menginginkan brand favorit mereka tersedia di berbagai platform. Seperti misalnya pada saat ini tidak cukup jika perusahaan hanya mengandalkan Facebook atau Website sebagai channel marketing mereka. Nah saat ini memungkinkan bagi brand untuk melayani customer di berbagai platform dengan bantuan AI. AI dengan chatbot dan customer support di berbagai channel social media.Pengurangan Pada&nbsp;Churn RateTerjadinya pengurangan pada Churn Rate artinya adalah jumlah customer yang meninggalkan sebuah brand dan beralih ke kompetitornya menurun. Terjadinya churn rate selain dikarenakan produk atau harga yang lebih baik namun juga disebabkan oleh layanan pelanggan yang buruk. AI membantu perusahaan untuk mengurangi jumlah churn rate dengan tersedianya layanan cepat di website dan berbagai social media.Solusi User untuk Most Frequent QuestionsCustomer selalu memiliki pertanyaan yang sama terhadap brand atau produk. Walaupun biasanya perusahaan memiliki halaman FAQ di website mereka namun banyak customer yang menginginkan komunikasi yang lebih intens.Chatbots dan AI communication tools bisa menghubungkan customer dengan jawaban yang mereka inginkan dengan cara lebih personal.Beberapa Artificial Intelligent tools yang bisa meningkatkan kepuasaan pelanggan adalah Zowie, Aisera AI, Yuma AI, Freshdesk dan Eddy AI. Setelah kamu mengerti pentingnya penggunaan AI dalam layanan pelanggan tentu selanjutnya kamu ingin mengetahui cara menggunakan AI untuk Customer Service Experience.AI mampu Mempelajari Customer BehaviourJika data customer yang sedemikian banyak dan beragam itu dikerjakan oleh staff customer service tentunya hal itu akan memakan waktu. AI mampu untuk mengolah data dan memberikan informasi akurat terkait customer behaviour patterns.Dengan memahami customer behaviour pattern maka solusi dan alternatif yang bisa diberikan kepada customer tentunya akan lebih mudah dan tepat. Ion yang merupakan tools AI mampu mempelajari, mengukur dan memberikan insight untuk customer behaviour pattern sehingga hal ini bisa langsung ditindaklanjuti oleh staff customer service.AI memang telah menjadikan berbagai hal lebih mudah dan efisien untuk staff customer service dan tim mereka. Dengan AI, tim digital marketing di suatu perusahaan mampu bersaing dengan kompetitor mereka dengan waktu yang efisien dan tepat sasaran.Teknologi Artificial Inteligence merupakan kemajuan teknologi yang fenomenal dan sangat bermanfaat bagi kehidupan manusia moderen. Teknologi ini harus didukung dengan jaringan internet berkecepatan tinggi yang stabil. First Media merupakan provider jaringan internet rumah yang sudah tidak ragukan lagi. Untuk mengetahui lebih detail promonya, kamu bisa klik <a title="Internet First Media" href="https://www.firstmedia.com/product/internet">disini.</a>&nbsp;&nbsp;

Technews

Kehadiran Artificial Inteligence memberikan peranan yang begitu besar dalam layanan customer.

Manfaat Artificial Inteligence Sebagai Customer Service

Artikel Terkait

5 Perbedaan Mendasar Start Up dan Small Business

YouTube Premium dan YouTube Music, Apa Bedanya?

iOS 16 rilis di Indonesia! Apa Saja Fitur Barunya?