Kabar gembira untuk First People!

Mulai tanggal 27 September 2024, First People menjadi bagian dari keluarga XL Axiata!

Terima kasih telah menjadi pelanggan setia First Media, dan bergabungnya layanan First Media dengan XL Axiata akan memberikan akses internet berkualitas tinggi dengan layanan yang lebih baik, makin lengkap, dan makin praktis.

XL Axiata sebagai salah satu operator telekomunikasi terbesar dan terlengkap di Indonesia, berbagi komitmen dengan First Media untuk menghadirkan kemudahan jelajah informasi dan hiburan digital yang terkoneksi serta terintegrasi lengkap, bebas, dan tanpa batas.

Untuk layanan First Media yang dinikmati First People saat ini, tidak ada perubahan paket dan layanan. Bapak/Ibu juga masih bisa menikmati berbagai keuntungan berlangganan First Media dari program First Rewards.

Frequently Asked Question(FAQ)

1. Apakah layanan First Media berpindah atau bergabung dengan XL Axiata?

Layanan First Media menjadi bagian dari XL Axiata. Saat ini, tidak ada perubahan pada produk dan layanan pelanggan perumahan/residential First Media.

2. Apakah Pelanggan lama harus registrasi/ mendaftar ulang ke XL Axiata?

Saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media, sehingga pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi/mendaftar ulang. Namun, apabila ada perubahan data pelanggan, Anda bisa memperbaharui data pelanggan melalui Customer Service First Media (1500-595).

3. Bagaimana dengan layanan First Media saat ini?

Tidak ada perubahan pada pelanggan atau layanan yang disediakan untuk pelanggan perumahan First Media. Pelanggan tetap bisa menggunakan dan menikmati layanan First Media, dan tidak diharuskan melakukan tindakan apapun pada tahap ini.

4. Apa keuntungan bagi pelanggan First Media?

XL Axiata adalah operator seluler terdepan di Indonesia dimana pelanggan akan memiliki kesempatan untuk mengakses internet dengan cakupan nasional, selain layanan yang sudah dimiliki.

Melalui sinergi ini, pelanggan akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan manfaat lebih dari layanan mobile (seluler), Fixed Broadband (tetap/kabel), Fixed Mobile Convergence (perpaduan layanan mobile dan layanan fixed), serta layanan digital yang akan fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan terbaik (seamless experience).

5. Apa yang terjadi setelah layanan First Media bergabung ke XL Axiata?

First Media dan XL Axiata akan berupaya memastikan agar pelanggan tetap akan terus menikmati layanan yang sama atau lebih baik dan pelanggan akan memiliki akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler selain internet dan/atau TV kabel.

6. Bagaimana dengan kontrak berlangganan dengan pembayaran di muka?

Pelanggan tetap bisa menikmati Layanan First Media sesuai dengan kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak.

7. Bagaimana dengan promo paket yang saya dapatkan sebelumnya?

Pelanggan tetap bisa menikmati promo paket First Media sesuai dengan kontrak paket berlangganan sebelumnya. Tidak ada perubahan selama masa kontrak.

8. Bagaimana dengan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX?

Layanan konten TV kabel, Streaming/OTT dan digital/FMX tetap dapat dinikmati pelanggan sesuai dengan paket langganan yang dimiliki pelanggan.

9. Bagaimana dengan keanggotaan First Rewards saya?

Pelanggan tetap dapat menikmati keanggotaan dan keuntungan First Rewards dari aplikasi My Firstmedia.

10. Apakah ada perubahan untuk outlet pembayaran dan cara pembayaran?

Tidak ada perubahan outlet atau cara pembayaran billing atau tagihan First Media.

11. Apakah ada perubahan bentuk/format tagihan First Media?

Perubahan bentuk/format tagihan akan mengakomodasi standar dan ketentuan yang berlaku di XL Axiata

12. Saya tertarik berlangganan First Media, apakah masih bisa?

Tidak ada perubahan dalam layanan First Media dan tetap terus menjual layanan First Media kepada konsumen.

13. Bagaimana dengan layanan customer service First Media, apakah berubah?

Layanan customer service masih sama, bisa melalui call center 1500-595, email customer.service@linknet.co.id, X (twitter) @firstmediacares, dan aplikasi mobile My Firstmedia

14. Apakah saya bisa menanyakan terkait layanan First Media saya melalui call center XL?

Saat ini, untuk pertanyaan seputar layanan First Media masih dilayani oleh Customer Service First Media.

15. Apakah saya masih bisa menanyakan terkait layanan First Media saya melalui Walk-In Center?

Pelanggan tetap dapat menanyakan terkait layanan First Media melalui Walk-In Center yang telah tergabung dengan XL Center pada lokasi berikut::

XLC Axiata Tower – Jakarta: Jl. H. R. Rasuna Said No.Kav 11-12 blok X5, RT.7/RW.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Jakarta 12950
XLC Malang: Ruko Grand Sukarno Hatta kav 27-28 Malang
XLC Diponegoro – Medan: Jl. Diponegoro No. 5,Kel. Petisah Tengah,Kec. Medan Petisah, Medan 20112
XLC Martadinata – Bandung: Jl. RE. Martadinata No. 7, Bandung
XLC Pemuda – Surabaya: Jl. Pemuda No. 94 - 98, Surabaya
Batam: Komplek Ruko Mahkota Raya Blok E No. 3A, Kelurahan Teluk Kering, Kecamatan Batam Kota, Kota Batam