Jakarta, 23 September 2021 &ndash; Dalam mewujudkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan, PT Link Net Tbk dengan&nbsp;brand&nbsp;First Media terus melakukan berbagai upaya dan optimalisasi layanan, salah satunya meningkatkan kualitas Customer Service. Peningkatan Customer Service&nbsp;meliputi pengembangan Sumber Daya Manusia serta optimasi sarana dan prasana pendukung guna memberikan kemudahan akses, pelayanan yang lebih cepat, dan solusi terbaik bagi pelanggan di tengah dinamika kebutuhan dan tuntutan pasar yang dipicu oleh disrupsi digital, dan pandemi Covid-19.Upaya peningkatan Link Net mendapatkan pengakuan dari Majalah SWA dan Business Digest, kali ini dengan predikat Top 3 Customer Service Champion&nbsp;kategori Data &amp; Entertainment&nbsp;di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, yang diselenggarakan secara virtual bersamaan dengan Indonesia Customer Service Quality Award 2021 (9/9). &nbsp;<div class="read-recomendation"> <div class="read-recomendation-divider"></div> <div class="read-recomendation-content"> Baca Juga: <a href="/article/lionsgate-play-kini-hadir-di-first-media-hadirkan-film-film-hollywood-dan-serial-eksklusif-terbaik-di-rumah-anda">Lionsgate Play Kini Hadir di First Media; Hadirkan Film-Film Hollywood dan Serial Eksklusif Terbaik di Rumah Anda</a> </div> </div>Victor Indajang, Deputy CEO&nbsp;dan Chief Operation Officer&nbsp;PT Link Net Tbk&nbsp;menyampaikan, &ldquo;Saya melihat Link Net adalah empowering solution&nbsp;beyond connectivity,&nbsp;yang memberikan solusi dengan memberdayakan people to people, people to business, dan people to knowledge. Dari layanan yang Link Net berikan untuk mendukung kebutuhan pelanggan, menjadi kepuasaan tersendiri bagi kami ketika kami membuat mereka merasa sangat terbantu, dan memiliki kemampuan untuk melakukan apa yang mungkin belum bisa dilakukan sebelumnya.&rdquo;<div class="adds-content-article" id="FM_MC--CONTENT"> <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a> <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2024/images/10-Okto/promo/nab/go/ads-banner-1456-180.gif" alt="internet seru lebih kencang"> </div> <div class="adds-content-article mobile" id="FM_MC--CONTENT"> <a href=" https://www.firstmedia.com/get/nocampaign/chat/berlangganan-via-chat-paket-internet-tv?promo=behavior&campaign=Personalized" target="_blank"></a> <img src="https://flmngr.firstmedia.com/files/2024/images/10-Okto/promo/nab/go/ads-banner-1456-180.gif" alt="internet seru lebih kencang"> </div>Victor juga menambahkan bahwa setiap tahunnya, Link Net terus berupaya melakukan peningkatan kapasitas dan kapabilitas First Squad termasuk Customer Service&nbsp;sebagai garda terdepan, dengan mengacu pada pola pikir Customer Centricity.Secara konseptual, Customer Centricity Link Net memiliki nilai-nilai utama seperti; customer first,&nbsp;integrity, teamwork, excellence, innovation, ownership, urgency, dan&nbsp;passion.&nbsp;Dari nilai-nilai ini, Link Net ingin bisa menghadirkan kemudahan dan solusi melalui pendekatan yang melibatkan pelanggan, sehingga dapat memberikan pelayanan tidak hanya apa yang dibutuhkan, tetapi juga apa yang diharapkan oleh pelanggan, terutama di masa kenormalan baru. <div class="read-recomendation"> <div class="read-recomendation-divider"></div> <div class="read-recomendation-content"> Baca Juga: <a href="/article/lionsgate-play-kini-hadir-di-first-media-hadirkan-film-film-hollywood-dan-serial-eksklusif-terbaik-di-rumah-anda">Lionsgate Play Kini Hadir di First Media; Hadirkan Film-Film Hollywood dan Serial Eksklusif Terbaik di Rumah Anda</a> </div> </div>Pandemi Covid-19 yang terjadi di era digital telah memberikan tantangan yang semakin kompleks, khususnya terhadap pola perilaku masyarakat dalam mengonsumsi internet. Berdasarkan data dan pengamatan Link Net selama kurun waktu setahun terakhir, permintaan pelanggan melalui aplikasi My FirstMedia mengalami peningkatan trafik. Di sisi lain, Link Net juga mengamati perjalanan pelanggan, dimana sejak pandemi terjadi perubahan preferensi masyarakat terhadap informasi dan layanan untuk mendukung aktivitas dan produktivitas mereka dengan dominasi akses pada channel&nbsp;dan platform digital.Dinamika perubahan dan perilaku inilah yang menuntut perseroan dan bisnis untuk terus belajar dan melakukan transisi digital, sehingga dapat melahirkan inovasi serta solusi pelayanan yang lebih mudah dan cepat kepada pelanggan. Salah satu yang terus Link Net kembangkan yakni layanan First Media Digital Selfcare melalui website my.firstmedia.com, cek.firstmedia.com, serta aplikasi My FirstMedia yang ke&nbsp;semuanya dilengkapi dengan fitur unggulan seperti Chatbot FITA (First Media Support Assistant), dan peningkatan fitur-fitur Interactive Voice Response (IVR) yang ada di Contact Center.Dari berbagai platform beserta fitur pendukung yang tersedia, First Media ingin memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengakses berbagai informasi mulai dari produk dan paket berlangganan, pengecekan status jaringan, tagihan dan pembayaran, self-troubleshooting, booking&nbsp;jadwal kedatangan teknisi, dsb. Selain itu, First Media juga memiliki program loyalitas yang dihadirkan sebagai upaya untuk lebih dekat dengan pelanggan, dan menjadi bentuk apresiasi terhadap mereka yang telah merekomendasikan serta mempercayakan kebutuhan akan layanan internet broadband dan TV kabelnya kepada Link Net (First Media).SB Diah Pudjiastuti, Head of Customer Interaction&nbsp;PT Link Net Tbk&nbsp;mengungkapan rasa bangganya atas apresiasi yang Majalah SWA bersama Business Digest berikan di ajang Indonesia Customer Service Champions&nbsp;2021. &ldquo;Pencapaian ini kami persembahkan untuk seluruh pelanggan setia First Media yang telah memberikan berbagai inputnya kepada kami, sehingga dapat mendorong Link Net untuk terus melakukan peningkatan layanan. Penghargaan ini juga kami dedikasikan kepada seluruh tim Customer Service&nbsp;atas komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan, serta dukungan dari manajemen Link Net yang memfasilitasi berbagai pengembangan yang diperlukan.&rdquo; Ungkap Diah.Indonesia Customer Service Champions&nbsp;merupakan ajang penilaian untuk memeringkat perusahaan-perusahaan yang telah berhasil meningkatkan kinerja bisnis atau organisasinya, melalui pengelolaan tim atau divisi customer service secara cerdas, efektif, dan efisien terhadap operasional perusahaan. Indikator dan kriteria penilaian dalam ajang ini yakni; Kemampuan mengidentifikasi masalah dan terobosan baru yang diperlukan; Relevansi konsep/sistem/model program customer service&nbsp;terhadap permasalahan, Keunikan solusi yang diimplementasikan; Hasil, dampak dan keberlanjutannya. &nbsp;&nbsp;

Press Release

Upaya Link Net Tingkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan dianugerahi Penghargaan Indonesia Customer Service Champions

Upaya Link Net Tingkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan dianugerahi Penghargaan Indonesia Customer Service Champions

Artikel Terkait

Vision+ dan First Media Resmikan Kerja Sama Strategis

Link Net raih Indonesia Human Resources Awards 2022

Sinergi Link Net dan XL Axiata Hadirkan Layanan Konvergensi