Kabar gembira untuk First People!

Mulai tanggal 27 September 2024, First People menjadi bagian dari keluarga XL Axiata!

Terima kasih telah menjadi pelanggan setia kami.

Dalam waktu dekat layanan First Media akan beralih menjadi XL SATU. Perubahan ini akan memberikan akses internet berkualitas tinggi dengan layanan yang lebih baik, makin lengkap, dan makin praktis.

XL Axiata sebagai salah satu operator telekomunikasi terbesar dan terlengkap di Indonesia, berbagi komitmen dengan XL SATU untuk menghadirkan kemudahan jelajah informasi dan hiburan digital yang terkoneksi serta terintegrasi lengkap, bebas, dan tanpa batas.

Untuk layanan First Media yang dinikmati First People saat ini, tidak ada perubahan paket dan layanan. Bapak/Ibu juga masih bisa menikmati berbagai keuntungan berlangganan dari program loyalty rewards yang ada.

1. Apakah ada perubahan produk layanan dari perpindahan First Media menjadi XL SATU?

Produk layanan paket Stream, Joy dan Star tidak mengalami perubahan. Namun, untuk beberapa produk tertentu, akan ada penyesuaian yang akan diinformasikan kepada pelanggan

2. Apakah pelanggan lama harus registrasi/mendaftar ulang di XL SATU?

Saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media, sehingga pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi/mendaftar ulang. Namun, apabila ada perubahan data pelanggan, Anda bisa memperbarui data pelanggan melalui Customer Service First Media (1500-595).

3. Bagaimana pelanggan mengetahui bahwa layanan mereka telah berpindah dari First Media ke XL SATU?

Kami akan menginformasikan detail perpindahan layanan melalui email dan/atau WhatsApp, sesuai dengan data yang terdaftar di sistem. Informasi yang diberikan mencakup detail paket, cara pembayaran, loyalty tier, dan lainnya.

4. Apakah ada perubahan pada layanan First Media yang saat ini digunakan?

Tidak, layanan yang Anda nikmati saat ini tetap sama, termasuk kecepatan internet, jumlah channel, dan fitur lainnya.

5. Bagaimana dengan program dan benefit Loyalty Rewards yang dimiliki saat ini?

Benefit dari program Loyalty Rewards yang Anda miliki saat ini masih dapat dinikmati dan tidak akan ada perubahan.

6. Apakah pelanggan dapat mempertahankan nomor pelanggan atau akun yang sama?

Tidak, pelanggan akan mendapatkan informasi perubahan nomor pelanggan melalui email blast sesuai dengan email yang terdaftar di sistem (baik First Media atau XL SATU)

7. Apakah ada biaya tambahan untuk perpindahan layanan dari First Media menjadi XL SATU?

Tidak, perpindahan paket dari First Media ke XL SATU tidak dikenakan biaya apapun

8. Bagaimana dengan kontrak berlangganan yang sedang berjalan di First Media?

Kontrak berlangganan yang sedang berjalan, baik itu berlangganan bulanan atau Advanced Payment bayar 1 atau 2 tahun di muka (Paket Silver/Gold/Platinum), akan tetap berjalan sesuai periodenya dan akan disesuaikan dengan paket baru di XL SATU tanpa mengurangi benefit atau durasi sisa bulan berjalan.